Reemplazaron personas por IA. Ahora pagan caro para volver a contratarlas.

La IA no despidió a nadie. Quienes despidieron fueron empresas que calcularon mal la ruta. La cuenta llegó en forma de clientes insatisfechos, fallas operativas y el costo de traer de vuelta a quienes habían sido despedidos. El fenómeno ya tiene nombre en el mercado estadounidense: “AI boomerang”.

Los casos no son aislados. Ford volvió a contratar y ascendió a más de 350 ingenieros experimentados después de que los sistemas automatizados de control de calidad no lograran reproducir la mirada de quienes conocían la fábrica. IBM va a triplicar la contratación de nivel inicial en EE. UU., incluso para funciones que, según el discurso de moda, la IA haría sola. Klarna admitió públicamente que cambiar agentes de atención por un chatbot hizo caer la calidad del servicio.

Los números lo confirman. Una encuesta de Careerminds a 600 profesionales de RR. HH. muestra que dos de cada tres empresas que hicieron recortes atribuidos a la IA ya están volviendo a contratar. Para cerca del 31% de ellas, recomponer los equipos costó más de lo que ahorraron los despidos. Forrester señala que el 55% de los empleadores se arrepiente.

Mi lectura, como economista: es un error clásico de fijación de precios. Se calcula el costo de la nómina. El costo del error queda fuera de la planilla.

Lo viví recientemente. Perdí el acceso a la cuenta de un proveedor de tecnología que aloja mi dominio y mi sitio profesional. El restablecimiento de contraseña no funcionaba, y el sistema solo respondía “usuario no encontrado”. Quien atendió fue un agente de IA. Fueron varios correos de ida y vuelta hasta que surgió una solución con un plazo de 48 horas, acompañada de una disculpa. Para quien depende de la presencia digital, dos días fuera de línea no son un detalle.

En el mercado inmobiliario, la lección pesa más. La legislación de Florida (Capítulo 475, F.S.) exige del profesional con licencia honestidad, rendición de cuentas de los valores recibidos, habilidad, cuidado y diligencia. Esa responsabilidad no se terceriza a un algoritmo.

La tecnología forma parte de la rutina: análisis de datos, investigación, organización. La negociación, la lectura del contexto y la responsabilidad por la orientación siguen siendo trabajo humano. Y con licencia.

La tecnología que funciona amplía al profesional. La que intenta reemplazarlo, según todo indica, sale más cara.

Fuentes

1. CNBC (01/07/2026)
2. Fortune, CHRO de IBM (13/02/2026)
3. Fortune/Bloomberg, CEO de Klarna (09/05/2025)
4. Careerminds (febrero de 2026), vía Forbes (24/04/2026)
5. Forrester, “Future of Work 2026”, vía The Washington Times (10/03/2026)
6. Florida Statutes, Cap. 475, §475.278 (leg.state.fl.us)